Pixel 手機退換貨紀錄

前言

大約是今年十一月開始,我的手機待機時間無法超過四個小時。當時也沒多想,畢竟自己大多時候都待在可充電環境。到了十二月底,這個症狀惡化到電量以兩秒 1% 的速度在掉,有時電量超過 40% 也會直接關機,嚴重影響我的日常生活。

查了一下手機災情,才發現我也是電池膨脹的受害者,也因為很多人即便過保,還是得到了換機的機會,因此嘗試走了一遍客服流程。

流程

首先會需要聯絡客服,填寫一些相關問題:

https://support.google.com/pixelphone/gethelp

客服在電話中確認手機狀況,以及詢問相關資訊,問完會再寄一次信件確認。
回覆相關資訊後,客服會再詢問過去的使用狀況。
回覆完畢後,對方說明這次案例可以走 RMA 流程。
填寫 RMA 表單,我填 12/27 下午取件,但當天被放鳥。
詢問客服後,對方叫我拿單號去跟黑貓聯繫,幸好隔天早上就來取件。
跨年連假結束後收到 DHL 包裹。

時間表

2021-12-23回報電池膨脹
2021-12-24客服提供 RMA、填寫 RMA 資訊
2021-12-27被物流放鳥
2021-12-28物流來取件
2022-01-03拿到整新機
比想像中還快一些。

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