前言
我媽前陣子嚷著想要用電腦，就我有印象以來，這狀況持續了十年以上，每隔一段時間，我媽就會說要學電腦，但每次教完，大約一週內就會對電腦失去興趣。
使用者背景
- 65 歲傳統家庭主婦
- 國小學歷
- 容易放棄，害怕失敗及未知的問題
- 記憶力開始退化
- 不擅長使用電子產品（包含無連網產品）
- 桌上型電腦課程經驗，巔峰時期可以獨力完成開、關機流程
- 沒有智慧型手機
經驗談
我認為使用電腦是一個多重門檻的技能，以桌上型電腦來說，想要入門最起碼要學會：
- 使用滑鼠
- 使用鍵盤
- 理解上述兩個操作後在螢幕回饋的資訊，以及進一步的操控
要跨越上述的門檻，需要設定一個具體目標，以驅使自己反覆練習，且有試錯精神；以幼時的我來說，是為了打電動。但我媽對於使用電腦並沒有一個目標，可能知道上網很方便，但方便在哪也無法舉出實例。
由於沒有明確目標，導致沒有動力反覆練習，加上操作後的未知反饋，很容易讓我媽感到恐懼及挫折，最終當然是以失敗收場。
需求分析
- 操控簡單
- 可以滿足娛樂所需
- 可與同儕分享、互動
解決方案
盡可能地降低學習門檻，最好是不需要多重技能的那種，結論是標題所提到的：平板電腦；因為我想避開滑鼠及鍵盤兩大障礙，加上我媽很習慣直接的按壓操作，如：電視遙控器及收音機，而不是透過滑鼠或鍵盤來間接互動。
雖然網路上輿論是一面倒的推崇 iPad，但平板的作業系統我選擇 Android；因為我是 Android 開發者及使用者，覺得哪天可以開發 App 給我媽用，當然還是有一部份來自我對 iOS 的不熟悉，教學上可能會有點不順暢。
再來是目標確立，我媽是個每天都要用錄音機（吃錄音帶的那種）聽歌的人，若能在平板延續此習慣，那麼精通平板操作就是早晚會發生的事，因此我設定的其中一個目標是：使用 Youtube 聽歌。
執行與成果
因為母親記憶力有點退化，所以教學過程會重複多次操作，也會不時抽考：
「幫我拍一張照好不好？」
「我想聽小城故事，要怎麼操作？」
這個過程忌諱沒有耐性，以稱讚取代責備可以讓長者建立自信，避免因為失敗而中途放棄。很多長者都覺得：別人的孩子最孝順；自己的小孩沒耐心；所以找一個願意協助的朋友也是很棒的方式。
拍照
因為老母的舊式手機已經可以照相了，這算是熟悉的一環；過程主要是重複說跟她說：點相機可以照相，點垃圾桶則可以刪除；操作流程算單純，所以沒有遇到難題，美中不足的是：我媽會長按拍攝按鈕變成連拍模式，但無傷大雅。
Youtube 播放想聽的歌曲
這個目標可以分成兩個部分：
- 打字搜尋
- 播放器使用
前者因為鍵盤使用門檻太高，我採用語音輸入，只要點擊麥克風圖示再說話即可，這段有個小瓶頸是：點擊麥克風後，聽到音效就要說話，長者可能會想一下才說，此時已過了偵測語音內容的時間點；多提示幾次：想完要說的內容再點擊麥克風即可。
播放器一開始是專注在播放及暫停，但重複幾次後，我覺得我媽應該沒有學會播放器的使用方法；基本上點擊搜尋結果後就會自動播放了，因此後半段都在教：如何進入播放頁面及退出此頁。
其他補充
- 將互動回饋的效果開到最強，如：震動
- 字體放到最大
- Android 先教退出鍵，一鍵走天下，Home 鍵次之
待解決問題
- 無法精確點擊（Click），常常會變成長按（Press）而喚出其他功能
- 操作中有些手勢很容易忘記，如：解鎖螢幕的單指上滑（習慣點擊）
- 無法關聯圖示與動作，例如：播放的三角形及暫停播放的雙槓
- 特殊的點擊節奏讓裝置卡住
後記
這次教學大約花了一個下午，很難能可貴的是：我媽在過程中幾乎沒有受到挫折；而不定時的抽驗成果也有達到預期，算是起了一個不錯的頭。至於待解決問題，想觀察是否有機會透過重複練習而排除，若後續還有一樣的問題，只好客製化 App 來解決這些狀況了。
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