教導年長者使用平板電腦

前言

我媽前陣子嚷著想要用電腦,就我有印象以來,這狀況持續了十年以上,每隔一段時間,我媽就會說要學電腦,但每次教完,大約一週內就會對電腦失去興趣。

使用者背景

  • 65 歲傳統家庭主婦
  • 國小學歷
  • 容易放棄,害怕失敗及未知的問題
  • 記憶力開始退化
  • 不擅長使用電子產品(包含無連網產品)
  • 桌上型電腦課程經驗,巔峰時期可以獨力完成開、關機流程
  • 沒有智慧型手機

經驗談

我認為使用電腦是一個多重門檻的技能,以桌上型電腦來說,想要入門最起碼要學會:

  • 使用滑鼠
  • 使用鍵盤
  • 理解上述兩個操作後在螢幕回饋的資訊,以及進一步的操控

要跨越上述的門檻,需要設定一個具體目標,以驅使自己反覆練習,且有試錯精神;以幼時的我來說,是為了打電動。但我媽對於使用電腦並沒有一個目標,可能知道上網很方便,但方便在哪也無法舉出實例。

由於沒有明確目標,導致沒有動力反覆練習,加上操作後的未知反饋,很容易讓我媽感到恐懼及挫折,最終當然是以失敗收場。

需求分析

  • 操控簡單
  • 可以滿足娛樂所需
  • 可與同儕分享、互動

解決方案

盡可能地降低學習門檻,最好是不需要多重技能的那種,結論是標題所提到的:平板電腦;因為我想避開滑鼠及鍵盤兩大障礙,加上我媽很習慣直接的按壓操作,如:電視遙控器及收音機,而不是透過滑鼠或鍵盤來間接互動。

雖然網路上輿論是一面倒的推崇 iPad,但平板的作業系統我選擇 Android;因為我是 Android 開發者及使用者,覺得哪天可以開發 App 給我媽用,當然還是有一部份來自我對 iOS 的不熟悉,教學上可能會有點不順暢。

再來是目標確立,我媽是個每天都要用錄音機(吃錄音帶的那種)聽歌的人,若能在平板延續此習慣,那麼精通平板操作就是早晚會發生的事,因此我設定的其中一個目標是:使用 Youtube 聽歌。

執行與成果

因為母親記憶力有點退化,所以教學過程會重複多次操作,也會不時抽考:

「幫我拍一張照好不好?」

「我想聽小城故事,要怎麼操作?」

這個過程忌諱沒有耐性,以稱讚取代責備可以讓長者建立自信,避免因為失敗而中途放棄。很多長者都覺得:別人的孩子最孝順;自己的小孩沒耐心;所以找一個願意協助的朋友也是很棒的方式。

拍照

因為老母的舊式手機已經可以照相了,這算是熟悉的一環;過程主要是重複說跟她說:點相機可以照相,點垃圾桶則可以刪除;操作流程算單純,所以沒有遇到難題,美中不足的是:我媽會長按拍攝按鈕變成連拍模式,但無傷大雅。

Youtube 播放想聽的歌曲

這個目標可以分成兩個部分:

  • 打字搜尋
  • 播放器使用

前者因為鍵盤使用門檻太高,我採用語音輸入,只要點擊麥克風圖示再說話即可,這段有個小瓶頸是:點擊麥克風後,聽到音效就要說話,長者可能會想一下才說,此時已過了偵測語音內容的時間點;多提示幾次:想完要說的內容再點擊麥克風即可。

播放器一開始是專注在播放及暫停,但重複幾次後,我覺得我媽應該沒有學會播放器的使用方法;基本上點擊搜尋結果後就會自動播放了,因此後半段都在教:如何進入播放頁面及退出此頁。

其他補充

  • 將互動回饋的效果開到最強,如:震動
  • 字體放到最大
  • Android 先教退出鍵,一鍵走天下,Home 鍵次之

待解決問題

  • 無法精確點擊(Click),常常會變成長按(Press)而喚出其他功能
  • 操作中有些手勢很容易忘記,如:解鎖螢幕的單指上滑(習慣點擊)
  • 無法關聯圖示與動作,例如:播放的三角形及暫停播放的雙槓
  • 特殊的點擊節奏讓裝置卡住

後記

這次教學大約花了一個下午,很難能可貴的是:我媽在過程中幾乎沒有受到挫折;而不定時的抽驗成果也有達到預期,算是起了一個不錯的頭。至於待解決問題,想觀察是否有機會透過重複練習而排除,若後續還有一樣的問題,只好客製化 App 來解決這些狀況了。

參考資料

長輩使用智慧型手機的困難到底在哪裡?

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