foodpanda 等到店家打烊還沒送餐會發生什麼事？

2 月 22 日我經歷了工作、印尼文課、工作、英文課，在吃飯時間都沒有好好進食，這意味著我離開公司後需要高熱量食物撫慰心靈。我在路上用 foodpanda 點了漢堡王，預計回到家時，餐點會躺在管理室，到時把袋子拎上去就可以開始我的追劇行程；一切看似完美，但我沒料到這次的訂餐體驗會出乎意料。

事發經過

我在八點半訂餐，若按照慣例，餐點應該會在半小時內送達我家。九點左右，我發現這次外送時間比較久。到了九點四十，我開始按耐不住，因為漢堡王已經打烊了；於是我跟 foodpanda 的客服人員確認狀況，當時客服回覆：餐點等待外送中，為了補償我的久候，會發一張折價券給我。

這幾天比較冷，我猜測是沒外送員接單，就先去樓下超商買泡麵充饑了。十點半，漢堡王的員工來電，說我的餐點遲遲未有外送員來送單，感到非常抱歉，餐點因為冷掉而重做、汽水也沒氣了，希望我不要給他們負評；他說已經跟 foodpanda 聯絡好幾次了，但一直等不到人，等他十一點下班，會親自送餐到我家。

結束通話後，我再次聯絡 foodpanda 客服，這個問題他們也沒有解決方法，只重複貼罐頭訊息給我：這是內部高層的議題，無法透露更多。十一點，我在樓下從漢堡王的員工手中接過餐點；沒多久，我又接到一通電話，這次是 foodpanda 外送員。對方說漢堡王已經送餐給我了，他會再跟 foodpanda 反映這個問題；而我則是眼睜睜看著 foodpanda app 的地圖，外送員騎車到我家樓下，完成一張空氣訂單。

解決方案

foodpanda 的處理方法清楚明瞭：只要餐點做了就沒有取消的方法，不論是 B 端或 C 端客戶都無法阻止這件事，唯一的解答就是完成訂單，簡單暴力。

若我是 foodpanda，我也不想處理取消訂單，退費只有全退跟不退，中間的損失是誰要吸收？再來發票的處理方法、外送單的移除……等，每件都是麻煩事。反正我丟一張折價券出去，剩下的你們自己想辦法，這個解決方案就是讓 B 端及 C 端客戶吸收剩下的成本，在流程異動最小的情況下解決問題，很有效，也很霸道。

結語

目前餐點外送服務競爭激烈，就我所知：Foodpanda 算是收費較低廉的選擇。在削減成本的情況下，只要出了亂子，苦果就會反映在客戶身上。這件事情客服不會跟你說、官網問與答也不會寫明，唯有親身經歷才會知道。

後記

1. 漢堡王來電時，對方語氣非常慌張，我花了不少時間安撫對方。
2. 網路上提到的反制方法：改用現金付款。
3. 這次事件我沒有對任何人發脾氣。
4. 那份套餐被我當隔天的晚餐。
5. UberEats 取消訂單很阿莎力，但折扣碼只有天選之人才能兌換，非常無情。